Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Kenvor queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas hacer una devolución, nuestra política está diseñada para ser un proceso claro y sencillo.
1. Plazos para la Devolución
Tienes un plazo de hasta 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones del Producto
Para que tu devolución sea aprobada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar nuevo y sin ninguna señal de uso.
- Debe ser devuelto en su envoltorio o empaque original.
- Es necesario contar con el comprobante de compra o el número de pedido enviado a tu correo.
3. Costos de Envío por Devolución
- Devoluciones estándar: Los costos de envío para devolver el producto correrán por cuenta del cliente. Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables.
- Productos defectuosos o incorrectos: Si el artículo llega dañado o hubo un error por nuestra parte, Kenvor cubrirá los gastos asociados al envío de la devolución.
4. Excepciones
Aceptamos devoluciones en todos nuestros productos sin excepción, siempre y cuando se cumplan estrictamente las condiciones de estado mencionadas en el punto número 2.
5. Proceso de Solicitud
- Envía un correo electrónico a kenvor.ayuda@outlook.com indicando tu número de pedido y el motivo por el cual deseas devolverlo.
- Nuestro equipo de soporte te responderá indicando los pasos a seguir y la dirección a la cual debes enviar el paquete.
- Te sugerimos utilizar un servicio de paquetería que incluya número de rastreo, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos en tránsito.
6. Proceso y Tiempos de Reembolso
Una vez que el artículo devuelto llegue a nuestras instalaciones y sea inspeccionado:
- Kenvor cuenta con un plazo de hasta 15 días hábiles para procesar la revisión y emitir el reembolso correspondiente.
- Una vez aprobado, el reembolso se aplicará automáticamente a tu método de pago original. Ten en cuenta que el tiempo que tarda el dinero en verse reflejado depende exclusivamente de tu entidad bancaria.
7. Atención al Cliente
Para cualquier duda adicional relacionada con tus pedidos o esta política, escríbenos en cualquier momento a: kenvor.ayuda@outlook.com.