Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía
En Kenvor queremos que disfrutes tu compra con total tranquilidad. Por eso ofrecemos dos protecciones distintas: un plazo de devolución y 100 días de garantía contra defectos de fabricación.
1. Plazo para la Devolución
Tienes un plazo de hasta 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones del Producto
Para que tu devolución sea aprobada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- La caja y los sobres individuales deben estar cerrados, sin abrir, y las tiras sin usar.
- Debe ser devuelto en su empaque original.
- Es necesario contar con el comprobante de compra o el número de pedido enviado a tu correo.
3. Garantía contra defectos: 100 días
Además de la devolución, todos nuestros productos cuentan con 100 días de garantía desde la fecha de entrega frente a defectos de fabricación, tales como:
- Tiras que llegan rotas, cortadas, dobladas o con el adhesivo dañado.
- Adhesivo que no pega desde el primer uso, aplicado sobre piel limpia y seca siguiendo las instrucciones.
- Caja que llega con menos tiras de las indicadas.
En estos casos sustituimos el producto sin costo o, si no fuera posible, emitimos el reembolso íntegro. Para reclamaciones de garantía no es necesario que el producto esté sin abrir ni conservar el empaque original.
La garantía no cubre la pérdida de adhesión por usar una tira más tiempo del indicado en las instrucciones, la reutilización de una tira ya retirada, su aplicación sobre piel con cremas, aceites o humedad, recortarla o modificarla, la conservación inadecuada (calor excesivo o sol directo), ni el uso indebido o distinto al indicado en las instrucciones.
4. Costos de Envío por Devolución
- Devoluciones estándar: Los costos de envío para devolver el producto correrán por cuenta del cliente. Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables.
- Productos defectuosos o incorrectos: Si el artículo llega dañado o hubo un error por nuestra parte, Kenvor cubrirá los gastos asociados al envío de la devolución, tanto en devoluciones como en reclamaciones de garantía.
5. Excepciones por Higiene
Nuestras tiras son de un solo uso y entran en contacto directo con la piel. Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de tiras que hayan sido aplicadas, ni de cajas o sobres individuales que hayan sido abiertos.
Estos productos únicamente admiten devolución si conservan su empaque original cerrado y sin abrir.
Esta limitación no afecta a las reclamaciones amparadas por la garantía descrita en el punto 3, que sí se aceptan aunque el producto haya sido abierto o utilizado.
6. Proceso de Solicitud
- Envía un correo electrónico a info@kenvor.shop indicando tu número de pedido y el motivo por el cual deseas devolverlo. Si se trata de una reclamación de garantía, adjunta fotografías del defecto.
- Nuestro equipo de soporte te responderá indicando los pasos a seguir y la dirección a la cual debes enviar el paquete.
- Te sugerimos utilizar un servicio de paquetería que incluya número de rastreo, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos en tránsito.
7. Proceso y Tiempos de Reembolso
Una vez que el artículo devuelto llegue a nuestras instalaciones y sea inspeccionado:
- Kenvor cuenta con un plazo de hasta 15 días hábiles para procesar la revisión y emitir el reembolso correspondiente.
- Una vez aprobado, el reembolso se aplicará automáticamente a tu método de pago original. Ten en cuenta que el tiempo que tarda el dinero en verse reflejado depende exclusivamente de tu entidad bancaria.
8. Atención al Cliente
Para cualquier duda adicional relacionada con tus pedidos, devoluciones o garantía, escríbenos en cualquier momento a: info@kenvor.shop.